6 Tips sobre Tripadvisor que todo Community Manager debe saber

El turismo está de moda y gracias a Internet puedes organizar un viaje en unos pocos minutos. Y ¿qué web consultamos para elegir un establecimiento u otro?

En este post vamos a hablar sobre TripAdvisor, la plataforma por excelencia para asegurarnos que nuestra escapada es todo un éxito.

pero…¿Qué es exactamente TripAdvisor?

Es el sitio web de viajes más grande del mundo donde podemos encontrar reseñas de servicios relacionado con el turismo, principalmente dónde comer o donde alojarnos.

Fué fundada por Stephen Kaufer, Langley Steinert y otros, en febrero de 2000 con la idea inicial de mostrar publicaciones oficiales de periódicos, revistas y guías relacionados con el turismo, y aunque disponía de un botón donde los visitantes podían dejar su comentario, no se creo como tal. 

Pronto se dieron cuenta que los comentarios de los viajeros superaban a los de los profesionales y la web por si sola evolución hasta lo que es hoy.

Hoy en día vital para un comercio estar en TripAdvisor . Y ¿de qué manera?¿Cómo podemos fomentar que los usuarios de esta plataforma vengan a nuestro negocio?¿Qué debemos hacer como Community Manager?

Si tu negocio está relacionado con el turismo y/o te dedicas al apasionante mundo del Marketing Digital, te recomiendo 6 tips que todo Community Manager debe saber sobre TripAdvisor.

CONFIGURA

Crea un perfil de tu negocio con un contenido de calidad.

Te recomiendo que hagas unas buenas fotos de tu negocio, cuidando el encuadre y la luz. Las imágenes a veces transmiten más que las palabras.

La descripción del lugar debe ser detallada. Cuantas más información traslades a los usuarios más posibilidades tienes de que elijan tu establecimiento.

Anima a tus clientes a que dejen comentarios sobre su visita a tu negocio, sobre todo cuando queden satisfechos. Un perfil con valoraciones siempre genera más confianza que uno que no las tiene.

ESCUCHA

Es importante que leas y escuches todos los comentarios que los usuarios hacen de tu negocio.

Te servirán para adaptarte a las necesidades de tus clientes.

Aprovecha esta gran oportunidad que te brindan para reforzar tus puntos fuertes y mejorar tus puntos débiles.

INTERACTÚA

Una máxima que un buen Community Manager debe seguir, es la de no dejar ningún comentario por contestar.

Al ser la voz de la empresa, el Community Manager tiene una gran responsabilidad.

Al gestionar los comentarios agradece a los usuarios las buenas opiniones y contesta educadamente a las malas críticas.

Además antes los malos comentarios…

Se debe elaborar un plan de crisis que defina cómo actuar ante el problema.

Hay que actuar con rapidez pero sin tomárselo como algo personal y sin contestar impulsivamente.

Nunca borres o censures estos comentarios, a no ser que contengan insultos u ofendan a otros usuarios.

Reforzaras la reputación de la marca dejando constancia de cómo se gestionó el problema.

Ya sean malos comentarios o preguntas, propón soluciones sin recurrir erróneamente a las contestaciones estandarizadas.

A continuación te dejo un post que cuenta Cómo combatir las opiniones falsas en TripAdvisor”

COMPARTE

Aprovecha los buenos comentarios que los clientes dejan sobre tu negocio y hazlos visibles en redes sociales, blog y/o tu página web.

Un establecimiento que comparte sus valoraciones da confianza y mejora la reputación de cara al cliente.

Así que utiliza esta herramienta para promocionar tus puntos fuertes.

 DETECTA

Localiza usuarios satisfechos y anímalos a que vuelvan a tu negocio.

Cuida estos clientes, ya que pueden ejercer de embajadores. 100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes.

Además los estudios demuestran que cuesta hasta siete veces menos retener clientes leales que adquirir nuevos.

INVESTIGA

Profundiza en TripAdvisor para identificar bien a tus competidores.

Te ayudará también ver quién está haciendo las cosas bien, quién no, y cuales son las tendencias de tu sector.

Además puede servirte para detectar cómo diferenciarte de ellos.

Tan importante es conocer lo que se dice de tu negocio como lo que se comenta de tu competencia.

Analiza sus comentarios tanto buenos como malos y aprende de ellos. No repitas sus errores y aprende de sus puntos fuertes.

Otro punto importante es ver como están relacionándose con sus clientes. Para ello debes hacerte las siguientes preguntas ¿interactúan con sus clientes? ¿como lo hacen?¿cómo reaccionan ante los comentarios negativos?

  Como conclusión

Si somos Community Manager y representamos a una marca  relacionada con el turismo, haciendo un buen uso de TripAdvisor podemos:  promocionar nuestra marca, conocer la opinión de nuestros clientes e interactuar con ellos, analizar nuestra competencia y adaptarnos a las necesidades de mercado para conseguir ser un establecimiento de referencia en el sector.

… Y para terminar

Te dejo una infografía donde encontrarás de manera visual y representativa estos 6 tips que todo Community Manager debe saber sobre TripAdvisor.

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